以科技改善客户体验 香港永明金融致力推动数码化

数码化是市场趋势,不少企业近年均积极进行数码转型(Digital Transformation),将流程数码化,提供更有效率的产品及服务。保险业界也不例外,加上今年疫情爆发,犹如催化剂般加快保险行业数码转型。本地保险企业之一的香港永明金融,于多年前推动数码转型,以科技改善客户体验,未来更会投放以亿元的投资加速数码旅程并继续吸纳数码人才,冀创造更多创新方案及产品推出市场。

以科技改善客户体验  香港永明金融致力推动数码化以科技改善客户体验  香港永明金融致力推动数码化
香港永明金融

在2020年上半年,香港永明金融在个人人寿新造业务按年增长逾三成。早前,该公司在2020年第五届亚洲最受信赖寿险代理与经纪大奖中,击败亚洲区芸芸同业,获得年度最佳保险公司在内的三个奖项。

香港永明金融行政总裁赵法衡表示,「数码化是我们策略优先的工作,我们希望借此赋能(empower)理财顾问更好地服务客户,故此未来五年将投放10亿元在香港的数码项目。我们希望理财顾问、客户及客户服务中心之间的循环能更为紧扣,最终为客户呈献一流、卓越的体验。」

引入「转数快」向客户支付

数码化并非始于今天,事实上该公司早于数年前已启动有关工作。例如早在2018年「转数快」在市场推出之初,便已利用「转数快」向个人保险客户支付部分保单的赔偿款项。本年3月起,个人保险客户更可在My Sun Life HK流动应用程式上,选择经「转数快」收取其保单的定期派发款项,省却等候支票邮件送递、外出入票等的时间。

赵法衡表示,「我们选择率先以『转数快』向客户进行支付,而非向客户收款,正正源于以客为先的公司抱负:我们所做的一切应该以客户为中心并由客户的需要出发。在整个保险过程中,赔付是客户看重的一环,也是客户最需要保险公司支持的时候,我们希望在这个关键时刻为客户带来最贴心的服务。」

引入敏捷式管理加快研发

香港永明金融更积极研究如何再进一步,透过科技应用,提升理财顾问的能力,因此去年11月,该公司开始筹划设立新部门Agency Digital Office(ADO),特别引入敏捷式(Agile)管理模式,每个团队会有来自不同范畴的专才,以小组形式灵活地开发解决方案,期望能缩短开发循环,加快研发数码方案。

疫情打击多个行业,许多企业面对艰辛挑战。赵法衡表示,「永明金融经历第一次世界大战、大萧条、第二次世界大战及之后的不同危机,一直以来紧守岗位。数码化以至其他项目都依赖人去推动,我很庆幸有一群极具才华的同事,每天均以最佳状态并抱着关顾客户的心来工作,设计我们的产品及服务。」

以上提及的服务受相关条款及细则约束,想了解更多服务详情,可向香港永明金融的专业理财顾问查询。

  1. 文章链接:https://www.aiahklife.com/haiwai/finance/5163.html
  2. 文章标题:以科技改善客户体验 香港永明金融致力推动数码化
  3. 本文由香港保险代理人或者经纪人发布,不代表网站观点与立场,如需转载,请添加文章链接。
  4. 想要咨询香港保险(澳门)投保、理赔和保单服务,香港银行开户,请按主页上的微信二维码与我们取得联系(或者直接添加微信:Miss_Insurance)

发表评论

邮箱地址不会被公开。 必填项已用*标注