香港海港城横幅事件引发的思考(转载自网络)

昨天下午,一位朋友私信我,发来了一个对话框截图,还有一个视频,关于理赔纠纷的。

视频内容是几位内地居民拉横幅,提出对于某保险公司拒赔的诉求,讨说法。拉横幅的地点在尖沙咀海港城某名店旁。视频中看到,围观的人不少,听说最后报警处理了,意味著所有矛盾已经将进入司法程序了。

这位朋友本来已经预定机票住宿来香港投保该公司的保险了。看到这个消息有点犹豫,就找到了我,虽然我不是该公司员工,他还是想听我的看法。

我告诉她,事实的全部未必如视频所描述,很多都是片面之词。但是在香港买保险必须很清楚两样事情,首先是要清楚自己在做什麽。投保是为了一辈子的事情,不要做任何违反香港法律的事,包括回佣和不完全申报身体状况,有时候不能怪内地投保人,因为他们并不知道这些行为的严重性。香港是法治社会,保险公司不歧视任何人,不能理赔和两个人有关,投保人和代理人,投保人没有完全披露身体状况导致拒赔,或者投保人申报了代理人没有履行专业申报,藉著投保人的信任,损害他们的利益。每一步都做好了,肯定会受到香港法律保护。我生在香港长在香港,这裡是很公平的地方,前提是绝对的遵纪守法。

她说,我从未想过代理人在我投保过程当中扮演如此重要的角色。

我说,两家保险公司都是香港最大的,在香港没有一家保险公司独大的情况存在。因为香港保险市场发展178年,异常激烈,产品并没有实际区别。也不会有任何欺骗投保人的隐形条款。你看到网络众多纠纷或者不好的经历,其实都是遇到不专业的代理人罢了,绝大部分的人都是得来不易获得保障的。都会非常珍惜自己的终身保障。你不要顾虑太多,自己认可的东西,多花心思去了解就好了。香港不会让你们一家失望的。这裡法律非常健全,保护每一位海内外投资者。

后来,我就忙自己的事情,没有和她继续探讨这个事情。

不久我收到自己客户发过来的照片,又是关于那件事情的,我说如此传播很快就会被其他人添盐加醋,事实的真相已经没有追究,反而被越来越多有心之人利用,造成社会误导。

当时我客户还笑我杞人忧天。

晚上,早上的那位朋友给我发来一个截图,是她与代理人的对话。

代理人指出这个事件系同行业恶性竞争所为,抹黑打击他们的公众形象。称讚自己公司市场地位,历史悠久,实力多强。

我问了那位女士,

你相信麽。

她说:我很失望。

客人,真的不是弱智的。

在这种情况下说出这些话,除非自己是弱智,否则休想获得客户满意。香港这个竞争激烈的保险市场已经发展178年,各种法律法规已经很完善了。

当每一家保险公司都致意在市场以自己的实力占一地位,是绝对不会用卑鄙的手法赢得胜利的。因为它们清楚,只有堂堂正正赢得社会大众的认同,才是真正的胜利。

我相信每一位香港保险从业人员都是希望香港保险发展欣欣向荣的,诋毁同行对于自己来说也是双输的。

在这种情况下,无论是不是自己的客户,都要向他们解释清楚,只要释放他们心中的疑虑,安抚他们的担忧,他们就会安心了。

人们总爱对比计画,对比公司,计画容易对比,公司容易对比。但一位好的代理人真的是路遥知马力,疾风知劲草,日久见人心的。

究竟他当初是为了让你尽快买单,对你好到就差天上星星没有摘给你,投保后逃之夭夭,几年后另谋高就,还是当初给你坚定承诺,往后的日子用实际行动向你证明当初的承诺,而且在这个行业越来越好呢。

真的要看自己眼光如何。

我经常问客户,你买保险干嘛?

为了帮我开单,让我赚点钱吗?

不见得我对你有那麽重要。我的客户不会因为和我关系好原谅我犯的任何一个小错误的。因为我一个很细小的错误,都有可能毁了一个家庭。更何况是很多的家庭。

今天起来,我就看到好几位内地保险从业人员发朋友圈描述这件事情:

内地居民无法入境香港维权,只能在深圳万象城拉横幅维权,香港不会保障本地居民以外的投保人。

网络社会,打嘴抱不用负责任。事情继续发展下去会变得怎样就靠大家的想像力了。

这些哥们大概不了解香港,香港何止横幅,十几万人游行都是有警察保护的,就算是在内地提都不能提的轮x教,每个月都有大型游行,不信问一下经常去香港旅游的朋友,我们经常看到的是立法会议员扔香蕉,骂特首,这种过于激进自由表达意见的方式确实带来一些不便,也不值得自豪,起码香港上Google不要爬牆,每年June都有大型纪念活动的,人们的挑剔带来政府不断反思不断进步。

不让入境维权,这不是扯淡?

反正图片裡广东道的FENDI不服,全程作为背景免费打广告,最后便宜了深圳万象城,心塞。。。

生活在这裡,我们已经习惯追求事实真相,通过不同渠道不同人的意见去得到最接近真相的资料。

网络发达,信息传播一秒千里,只是自己能否保留对正确信息的筛选理解能力,这是未来更重要的。

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